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作為央企、國企、民企最為信賴的合作伙伴，中海物業(yè)服務超過100家世界500強客戶，中央企業(yè)品牌引領行動首批優(yōu)秀成果服務品牌（是國內唯一一家獲此殊榮的物業(yè)服務企業(yè)），2008-2025年，陸續(xù)入選中國指數研究院發(fā)布的物業(yè)服務百強企業(yè)TOP10；2018-2025年，獲中國房地產報頒發(fā)中國物業(yè)服務品牌影響力企業(yè)NO.1；2019年5月，獲選中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位；2019年7月，中海物業(yè)成為BOMA國際認證機構白金會員，2020年10月，中海物業(yè)加入金鑰匙國際聯(lián)盟；2020年12月，中海物業(yè)在上市物業(yè)公司ESG評級表現分析中，被授予最高級AAA評價，在社會責任主題表現水平為最好。

歷經39年的發(fā)展，中海物業(yè)現為港澳地區(qū)最大的物業(yè)服務企業(yè)，港澳地區(qū)最大的中資物業(yè)服務企業(yè),香港第一大物業(yè)管理企業(yè)，在管項目已覆蓋香港全部18個行政區(qū),保障香港特區(qū)政府3司12局21署;服務港澳地區(qū)超15萬戶家庭近50萬市民;管理眾多政府公建、民用住宅、出入境口岸、司法機構、社區(qū)中心、文化保育、食品衛(wèi)生、學校、醫(yī)院、商業(yè)、賓館、旅游景區(qū)等十二類業(yè)態(tài)222個項目,服務民生,促進就業(yè),助力一國兩制新實踐。

截至2025年6月30日，中海物業(yè)服務范圍覆蓋163座主要城市，包括：香港、澳門特別行政區(qū)、北京、上海、天津、重慶等四大直轄市，除西藏、臺灣外所有省份和自治區(qū)的省會城市。

在華南，含香港、澳門、海南省會?？?、廣西省會南寧、廣東省會廣州在內，共進入三亞、萬寧、文昌（海南?。?；桂林、柳州、百色（廣西?。?；深圳、珠海、東莞、汕頭、惠州、清遠、肇慶、佛山、中山、湛江、江門、揭陽、普寧、鶴山等城市；

在華中，含湖南省會長沙、湖北省會武漢、河南省會鄭州、安徽省會合肥、江西省會南昌在內，共進入張家界、常德、岳陽、湘潭、株洲、益陽（湖南?。?；荊州、襄陽、荊門、鄂州、宜昌、咸寧、孝感（湖北省）；洛陽、駐馬店、新鄉(xiāng)（河南?。?；黃山、阜陽（安徽省）；贛州、九江、吉安、宜春、廬山、豐城（江西?。┑瘸鞘?；

在華東，含上海、浙江省會杭州、江蘇省會南京、福建省會福州在內，共進入寧波、紹興、慈溪、臺州、溫州、金華、舟山（浙江?。?；蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江、徐州、鹽城、淮安、泰州、句容（江蘇省）；廈門、泉州、漳州、寧德、莆田（福建?。┑瘸鞘?；

在西部，含重慶、四川省會成都、貴州省會貴陽、云南省會昆明、新疆首府烏魯木齊、青海省會西寧、甘肅省會蘭州、寧夏首府銀川、陜西省會西安在內，共進入都江堰、樂山、宜賓、南充、仁壽、眉山（四川?。蛔窳x、播州、畢節(jié)、興義、安順、黔西（貴州?。?；石河子（新疆）；張掖（甘肅）；中衛(wèi)（寧夏）；漢中、安康、咸陽、渭南、榆林、華陰（陜西）等城市；

在華北，含北京、天津、河北省會石家莊、內蒙古首府呼和浩特、山西省會太原在內，共進入雄安、保定、容城、秦皇島、邯鄲（河北?。?；包頭、錫林郭勒、赤峰（內蒙古）等城市；

在北方，含遼寧省會沈陽、吉林省會長春、黑龍江省會哈爾濱在內，共進入大連、盤錦、丹東（遼寧?。患?、四平、梅河口、延吉、伊通滿族自治縣、遼源（吉林?。?；

在山東，含省會濟南在內，共進入青島、煙臺、濟寧、淄博、濰坊、濱州、德州、棗莊、萊西等城市。

在上述直轄市、省會與經濟活躍城市，中海物業(yè)共管理物業(yè)服務項目2301個，服務面積超過4.36億平方米，涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、政府物業(yè)、產業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、學校等多元化業(yè)態(tài)。

歷經39年的發(fā)展，中海物業(yè)積淀豐富的基礎物業(yè)服務經驗，擁有強大的不動產與客戶全生命周期服務產品定制能力。

基礎物業(yè)服務

中海物業(yè)于上世紀80年代在香港開展物業(yè)管理服務，90年代初將香港物業(yè)服務經驗引入內地，是內地物業(yè)管理行業(yè)的開拓者、引領者。中海物業(yè)引入港式服務的精細化和專業(yè)化后，以客戶需求為導向進行屬地化的升級和創(chuàng)新，在業(yè)內最早提出"服務是可以設計的，也是可以量化的"。

2018年10月23日，習近平總書記在港珠澳大橋開通儀式上宣布大橋正式開通。中海物業(yè)為港珠澳大橋香港口岸提供衛(wèi)生防疫監(jiān)察服務，為物業(yè)管理行業(yè)爭得一份特殊的榮譽，也增添了物業(yè)服務業(yè)產業(yè)鏈的新內容。10月24日，習總書記在深圳當代藝術及城市規(guī)劃展覽館，參觀"大潮起珠江"為主題的廣東改革開放四十周年展覽，中海物業(yè)提供接待服務保障，彰顯省市政府的信任和重視。10月25日，香港特區(qū)行政長官林鄭月娥參觀雄安市民服務中心，仍由中海物業(yè)提供接待服務，贏來行業(yè)內外關注。

39年來，中海物業(yè)建立了以項目為中心的供應鏈生態(tài)圈模式，將秩序維護、設備設施維修及保養(yǎng)、清潔和綠化等使客戶資產保值增值的專業(yè)服務打造為全場景通用服務產品，可由專業(yè)團隊為各種客戶群體提供通用的定制化服務產品，通過可以靈活選擇的服務菜單，為客戶提供更安全、更有序、更健康、更舒適、更便捷的長期服務體驗。

本著"客戶為本、品質保障、價值創(chuàng)造"的核心價值觀，中海物業(yè)識別服務過程中的客戶關鍵觸點，開展層次豐富的服務產品設計，并在全國各大主流城市樹立"物業(yè)服務樣板"，用示范項目的"管理特色"與"服務亮點"向全國輻射，將物業(yè)服務的精細化做到極致，并提出"為客戶服務，讓客戶滿意，請客戶監(jiān)督"的服務理念，通過"客戶滿意度調查""神秘客調查"等第三方獨立調查，建立PDCA整改機制；通過與客戶會面、上門走訪、聘任品質觀察員、邀請客戶掃碼即時評價等形式，邀請客戶參與建立全方位、公開透明的監(jiān)督機制，保持客戶滿意度位于標桿水平。

除了精細化，中海物業(yè)通過服務模式創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，為客戶提供個性化、差異化的優(yōu)質服務。通過終端用戶理解能力，關注業(yè)主生活細節(jié)，尤其注重滿足"老年人"和"兒童"多樣化需求。通過三大品牌活動"綠色We來""小業(yè)主成長體驗營""歡樂家庭節(jié)"等一系列社區(qū)文化活動、聚焦關鍵時刻的客戶關懷活動、普惠式的便民服務活動等打造中海特色社區(qū)活動體系，實現人與人之間更有質量的連接，從精神、文化層面?zhèn)鞑ブ泻Ｎ飿I(yè)社區(qū)美好生活的主張。

2020年新冠疫情爆發(fā)，中海物業(yè)率先于1月14日發(fā)布冬春季節(jié)呼吸道疾病預防通知；于1月20日在業(yè)內第一時間啟動應急響應，在所有項目啟動物資儲備、消殺與小區(qū)管控升級等應急措施；在香港西九龍高鐵站查出首例輸入型確診病例，獲特區(qū)政府表彰；疫情期間，中海物業(yè)為客戶提供理發(fā)、代購生鮮蔬果、打印網課資料、收取快遞等20余種特別服務，廣受好評。垃圾分類實施以來，中海物業(yè)積極響應國策，與屬地社區(qū)機構聯(lián)合推動環(huán)保措施，在多座城市獲得示范小區(qū)稱號。

不動產全生命周期服務

中海物業(yè)依托中海集團40余年深耕不動產開發(fā)與運營的發(fā)展經驗，以"好產品+好服務"為價值主張，為高端住宅、商業(yè)、寫字樓、購物中心、產業(yè)園等開發(fā)商及運營管理商，提供貫穿房地產開發(fā)全生命周期的物業(yè)管理服務，在開發(fā)各環(huán)節(jié)預控風險，從客戶使用及后期運營角度提供有益意見，持續(xù)提升產品體驗、客戶體驗及后期運營體驗，提高交付率及客戶滿意度。

在房地產開發(fā)方面，中海物業(yè)提供前介品控顧問、營銷案場服務、一手代理服、尾盤包銷、園林工程承攬、代工維修及零星維修、房屋查驗、開荒清潔、交付活動組織、維修管理、產證辦理、400服務中心等全價值鏈一體化服務，具備房地產開發(fā)全程技術文件支持體系，實現業(yè)務流程、培訓認證、宣傳物料和管理監(jiān)督標準化，配備資深專職前介品控專家團隊，逾千名金牌驗房工程師，數百名營銷案場經理，可根據客戶需要與項目具體情況，靈活提供全委服務、顧問咨詢與定制服務。

在商業(yè)資產運營方面，中海物業(yè)打造"海納萬商"服務品牌，以商業(yè)物業(yè)管理體系為基礎，以商業(yè)資產優(yōu)質運營為核心目標，與基礎物業(yè)服務形成閉環(huán)，構建全生命周期的物業(yè)資產服務體系。資產運營服務涵蓋前期策劃顧問、招商策略、招商運營管理等，服務領域包括高檔寫字樓、商業(yè)綜合體、工業(yè)地產及產業(yè)園等多種業(yè)態(tài)。

中海物業(yè)致力為客戶提供量身定制的前期定位、銷售、租賃及運營服務，以滿足開發(fā)商、投資者及業(yè)主多方位的需求，為客戶實現資產價值最大化。為客戶資產的優(yōu)質運營保駕護航的同時，不斷構建國際化資產運營管理體系，以創(chuàng)新促管理，以品質促運營，以多元化的服務產品、強大的商業(yè)資源聚合能力共筑中海商業(yè)物業(yè)的美好未來。

不動產全產業(yè)鏈資源整合能力

中海物業(yè)聯(lián)動中海集團五大上市公司，涵蓋投資開發(fā)、建造、運營服務三條業(yè)務主線，聯(lián)動五家上市公司資源，涵蓋投資開發(fā)、建造、運營服務三條業(yè)務主線，聚合物業(yè)管理、城市服務、技術咨詢、智慧產城、社區(qū)生態(tài)、設計規(guī)劃、戰(zhàn)略集采、招商運營、產業(yè)運營、城市更新、建筑施工、施工監(jiān)理、地產開發(fā)、開發(fā)代建、基建投資等十五項專業(yè)能力，構建全產業(yè)鏈一體化業(yè)務模式。

中海物業(yè)能為客戶提供從項目投資到運營管理的一攬子解決方案，全產業(yè)鏈輻射市場合作（鏈條間沒有真空地帶），創(chuàng)造客戶合作共生、共贏共榮的價值體系，踐行全產業(yè)做強做優(yōu)做大的發(fā)展戰(zhàn)略。

中海物業(yè)樂于和客戶基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略共識，通過股權收購、合資合作等資本化運作方式，共同經營、共擔風險、共享收益，充分整合資源優(yōu)勢和中海物業(yè)的品牌效應、管理體系、服務標準、技術平臺，建立長期互利的合作關系。

科技創(chuàng)新

中海物業(yè)基于智能運維平臺，以人、財、物為主體構建內控產品體系，通過ISO27001信息安全管理體系認證，筑牢服務安全保障；開展大數據與人工智能應用，基于云原生、5G、IOT、人工智能等技術，為客戶定制"互聯(lián)網+物業(yè)、互聯(lián)網+物聯(lián)網、互聯(lián)網+云服務"等服務方案，滿足不同場景的客戶需求，通過科技創(chuàng)新、技術賦能的方式重新梳理管理流程、商業(yè)模式和服務方式，賦予中海物業(yè)品牌更豐富的內容和價值。

中海物業(yè)通過"物聯(lián)網運行+智慧設備設施管理"興海物聯(lián)和專注發(fā)展多種經營的優(yōu)你互聯(lián)兩大平臺，將人與人、人與物、物與物相連相通，實現高效自主運作的科技物業(yè)全系統(tǒng)性解決方案。

興海物聯(lián)專注于建筑物聯(lián)與運維領域，通過"基于物聯(lián)網中臺的建筑空間規(guī)劃設計與建設實施和運營服務、智慧建筑軟件定制與硬件接入等系統(tǒng)集成服務、智慧物業(yè)管理服務"整合供應商生態(tài)鏈，為智慧建筑提供全生命周期的全鏈服務，攜手華為向全行業(yè)發(fā)布"吾瞰"智慧社區(qū)解決方案；

優(yōu)你互聯(lián)以"生活服務運營、客戶資產運營和社區(qū)資產運營"為三大業(yè)務主線，利用移動互聯(lián)網技術，橫向整合生活服務類資源，拓展房屋經紀、家居裝修、到家服務、商品銷售、創(chuàng)新服務等業(yè)務增長點，打造線上線下業(yè)務互動，深度挖掘社區(qū)內部資源，成為業(yè)主連結物業(yè)管理公司、鄰居、各類服務資源的入口，滿足客戶智能化的生活需求，升級物業(yè)服務的內容和體驗，實現客戶、商戶、物業(yè)、合作方多方共贏。

中海物業(yè)積極追隨科技趨勢，利用物聯(lián)網、智能硬件技術，利用智慧能源技術，改造項目的能源使用方式，優(yōu)化能耗和成本，保護生態(tài)環(huán)境;利用信息化手段，提高業(yè)務管理、溝通的效率，間接降低運營成本。中海物業(yè)一系列的研發(fā)成果，為企業(yè)信息化建設和更優(yōu)質的服務，打下堅實的科技基礎。

隊伍建設

海納百川，以人為本，中海物業(yè)用開放的戰(zhàn)略打造人才供應鏈體系，強化后備梯隊、潛質人才培養(yǎng)機制，通過培養(yǎng)和引進不同類型的復合型人才，快速提升團隊戰(zhàn)斗力，使公司在源源不斷輸送人才的同時，還能保證在高速度業(yè)務擴張的同時，有一支結構合理、層次分明的高技能人才隊伍。

中海物業(yè)堅持以管理凝練文化、以文化凝聚人才、以人才升華價值，為員工成長提供了寬松的發(fā)展平臺，贏得職業(yè)經理人對中海物業(yè)品牌的尊重，加上校企合作人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、管培生和海納招募計劃、青年干部培養(yǎng)計劃、項目總合伙人制等具備競爭力的培訓培養(yǎng)與分配機制，用充分市場化的原則，打造匹配業(yè)務發(fā)展的柔性組織、敏捷組織，形成"匯聚奮進者，激勵有為者"的用人生態(tài)，構成具有中海物業(yè)特色的人力資源管理機制。

自2016年啟動5321工匠人才計劃，5年內培養(yǎng)高端技術人才300名、技術骨干200名，技術人才10000名。截至2020年底，中海物業(yè)員工本科學歷5089人，碩士學歷及以上270人，中高級職稱人數257人。通過內部開展"十八匠大講堂""十八匠大舞臺""十八匠注冊認證"等人才建設項目，輸出內部注冊技術專家和專家級技師246人，技術管理骨干2119人，技術人才認定11000人。

中海物業(yè)擁有一支專業(yè)、敬業(yè)、忠誠的職業(yè)管理團隊和一大批專業(yè)人才，有一支能安心、舒心、用心為業(yè)主服務的員工隊伍。每個員工有更開闊的平臺、視野和更踏實的心，成為自我驅動的造夢者，為中海物業(yè)未來的發(fā)展提供生生不息的動力。

社會責任

中海物業(yè)努力承擔社會期望，積極參與社會公益建設，吸納3萬5千余名基層員工從事清潔、保安、綠化、維修等工作，向貧困地區(qū)組織定向招聘，提供就業(yè)崗位，保障勞動安全，提升服務技能，推動就業(yè)脫貧;定向采購貧困地區(qū)農業(yè)產品，先后研制59款深加工產品，通過開設"中海優(yōu)家"扶貧實體店，自主研發(fā)"?；輧?yōu)選"電商商城，在管理項目建立長期義賣渠道，提供宣傳進行銷售，直接幫扶當地20家企業(yè)、45家合作社，扶貧效益輻射超5030戶家庭，累計銷售扶貧產品7300余萬元；在國資委舉辦的"百縣百品央字號"直播帶貨活動中，創(chuàng)國資小新直播帶貨記錄；參與援建"中國海外溫家河希望小學"，助力鄉(xiāng)村振興。每年舉辦"綠動中海?環(huán)保嘉年華"，攜手廣大業(yè)戶一起實踐綠色環(huán)保生活方式;積極聯(lián)合社工機構、敬老院、希望小學、婦幼保健院舉辦"花兒與少年""向往的暑假""溫暖重陽、中海相伴"等愛心志愿活動，為校園捐贈教具和書籍、為乳癌患者提供康復輔具。在防臺防汛風等自然災害防范過程中，中海物業(yè)"想業(yè)主所想，急業(yè)主所急"，積極響應、處置及時，力保受影響的城市和小區(qū)無人員傷亡和重大財產損失，用切實行動履行服務承諾和社會責任。

堅信"有品質，更溫暖"，是中海物業(yè)一路走來，走向未來的堅定信念。展望未來，物業(yè)管理行業(yè)正迎來蓬勃發(fā)展的歷史機遇，行業(yè)相關政策配套逐步完善和放開，我們初心如磐，行穩(wěn)致遠，深耕服務品質，廣謀合作共贏，致力于為股東實現確定的長期持續(xù)穩(wěn)健增長，致力于成長為卓越的國際化資產運營服務商。